对许多员工而言，工作中开心与否，很大程度上取决于他们和上司的相处情况。Gallup报告显示，经理对员工忠诚度的影响非常显著，约一半的职场人会因为对经理感到不满而离职。许多员工提出，沟通不畅是他们离职的主要原因之一。
没有人天生就是好的管理者，他们都是靠后天不断学习、培养的。我们总结了优秀的管理者不可或缺的六项品质，其中不乏被众多中高层管理人员忽视的能力，希望企业管理人员能够在阅读本文后有所收获。
1. 倾听 Active Listening
戴尔·卡耐基在《如何赢得朋友和影响他人》中曾提到:“和别人谈论他们自己，他们会愿意听上好几个小时。”人们会好奇周围人对自己的反馈，所以，想要让员工追随自己，非常有效的方法就是和员工们聊有关于他们的事，或他们提出的话题，让他们感到被倾听、被关注。
好的管理者会倾听并关注他的员工和追随他的每一个人。眼神交流越多，对别人的生活表现出真诚的兴趣，就会有越多的人被你吸引，热情地谈论他们的生活。他们会受到鼓舞，感觉被倾听，开始了解、喜欢和信任你。
反之，当你表现出不感兴趣，缺乏眼神交流，不关心别人讲的故事时，他们会容易进入自我封闭的状态，不再愿意分享，并对自己的表达感到难为情。
2. 自省能力 Self-Awareness
曾子说“吾日三省吾身”。管理者也需要能够清晰地认知自己是否具备有效领导团队的能力。认真对待发展，重视自我成长，并保持自省能力，是管理者的一项必备品质。那些会聚焦于自我发展的人，也会不断提高对自己以及团队的要求。
建立一个更具包容性的工作环境，认真总结大多数管理人员所缺乏的技能，这样才能培养出有影响力的管理者，为所有的员工带去灵感与动力。
3. 坚决果断 Decisiveness
坚决果断这项管理技能的重要性常被大家低估。作为一个管理者，能够快速发现并解决问题非常重要，尤其是在同时处理多个问题的时候。强大的决策能力能够帮助团队更好地应对挑战，准确高效的解决方案可以使项目更快地推进。
有效的决策往往建立在事实和经验的基础之上，从设定目标、研究、评估，到解决问题，通常需要决策部门（系统）的快速运转。决策者们从自己处理过的类似工作中汲取经验，评估什么方法最有效，然后及时地做出决定。
寻找具体的解决方案，还需要管理人员培养创造性解决问题的技能，跳出思维定式，找到提高组织效率的新方法。管理者面临的最常见的挑战之一是，他们认为只能靠自己的力量处理问题，然而，借助多样的声音和意见，可以提高解决问题的成功率。
4. 担当 Accountability
与果断提出解决方案这项能力同样重要的是，能够坚定地、自信地为结果负责。
美国知名企业家Arnold H. Glasgow提出：
“A good leader takes little more than his share of the blame and little less than his share of the credit.”
好的领导者会多承担一分问责，少占一分功劳。
无论结果是好是坏，强大而优秀的管理者都会对团队的结果负责。同样地，他们也会要求团队成员都对自身行为负责，这样也会培养出团队的责任感。
与团队建立信任也至关重要。管理者以身作则，在该表扬的时候赞美他人，在必要的时候承担责任，可以迅速赢得团队成员的信任。
5. 同理心 Empathy
高情商的本质是非常伟大的管理技巧。同理心作为情商中重要的分支，不仅意味着亲和力，还是一种能够让管理者更准确地做出判断，提高团队协作能力的心态。
聪明的管理者会通过与下属产生共鸣来获得权力与认同。建立和维持一个默契协作的团队，让团队成员们为同一个目标而努力，需要管理者具有强大的沟通技巧和解决冲突的能力。
管理者还需要积极深入地了解团队成员，保持开放的心态，向团队成员征集关于公司的优化建议，为部门面临的复杂问题寻找解决方案等，这些都有助于管理层与团队建立更牢固的关系，提高组织的绩效。
例如，如果一个员工总是迟到15分钟，好的经理不会马上开始问责他，而是会询问他迟到的原因，甚至帮助他解决问题。也许他们正在处理家庭的个人矛盾、健康问题或通勤问题。
真正的管理者会共情他的团队，并深刻理解团队成员的动机。当大家彼此了解，就可以通过评估优势、分配任务，更加无缝地完成共同目标，达成利益最大化。
在进行人才管理相关工作时，企业会着重培养管理者吸引和留住顶级人才的能力。自上而下的开放态度可以创造出一个更具包容性的环境，而要做到这一点，管理者要愿意分享自己的知识盲区，鼓励团队之间互相学习。
6. 正直诚信 Integrity
没有正直诚信，就没有真正的成功。当你自己不够正直的时候，你就无法要求你的追随者诚实。要想成为诚实而伟大的管理工作者，就要信守诺言，恪守核心价值观，以身作则并坚持到底。
在管理中保持正直诚信，意味着拥有并坚持一套强有力的价值观。“即使没有人在看着的时候，也要坚持做正确的事。”工作中的正直，通常意味着做合乎道德的选择，并帮助公司保持积极的形象。所有的企业都愿意雇佣有强烈正直诚信意识的员工。
正直诚信是所有管理素质的基石。你可以从拥有该品质的管理者身上寻找很多优点，包括:
结语
优秀的管理者不仅需要在执行层面上细心缜密，确保项目、计划的平稳运行，他们还需要塑造态度积极的工作氛围，分配责任、帮助团队消除障碍；回应反馈，激励成员。
良好的领导力是具有感染力的。在当今竞争激烈的环境中，领导者要不断发展自身能力，才能有效地提高员工的敬业度，帮助企业更好地吸引与保留顶尖人才。
